近期房務部可謂喜事連連。營收方面，今年房務部每個月的營收都超過了去年同期，目前超額部分累計已達40餘萬元；日常管理上，10月8日當天，經房務部管理人員與員工認真負責的跟蹤，杜絕了一起客人傷亡事故；10月13日，最激動人心的是我們和美金磐大飯店的網絡點評分數創造了小新高，從4.5分上升到了4.6分，為此酒店總經理孟文飛獎勵房務部現金5000元。

　　說起網評分數，飯店自開業以來一直停留在4.5分，為此孟總給房務部下了硬性命令，一定要上升到4.6分，針對網絡客人給予前廳****的權限。房務部全體成員都很重視，經理每天一上班就是看前一天的營收和網絡點評，發現差評和意見，馬上開會分析原因進行整改。總台辦理登記入住時看到是網絡客人，入住手續也會不知覺的加快速度，若客人不滿意所定房間還會免費升級，看到攜帶兒童入住的客戶，馬上通知房務中心贈送兒童所需的牙刷、拖鞋、浴袍、浴桶以及讀物等；客人入住期間，客房服務員對客人用心做事，開夜床送可愛的折疊小動物，幫客人擦皮鞋、洗襪子、洗衣服等，客人的需求都會想辦法滿足；房務中心員工接到客人送香煙的電話，一定會把火柴一并送上，想到客人之所需；總台對網絡客人退房實行綠色通道，免查房直接結賬，有消費由孟總簽單。

　　諸如以上種種，都是房務部以及酒店全體員工在網絡評分上升方面所做的點點滴滴努力。努力終會有收獲，因此網評裡時時都會出現客人上傳的樓層服務員正在用心做事的照片，客人感動之餘還會寫表揚信，今年收到的表揚信累計已有272封；總台員工也屢屢受到了點名表揚，自4月份開始統計，網絡點名表揚已達67人次。

　　這個成績來之不易，跟孟總的“強壓政策”與大額的獎勵政策分不開，因為有壓力才有了動力；更與各個部門同事們的大力支持與配合分不開，因為隻有團結一心，每個環節都配合流暢才能得客人的點贊。房務部全體員工将會繼續努力，保持住4.6分的同時努力向4.7分邁進。

（陳琳君）